Fondé en 1991, Epic MegaGames, devenu Epic Games (aussi connu sous le nom Epic), est un studio de développement et distributeur de jeux vidéo, basé aux Etat-Unis, en Caroline du Nord. La marque est détenue par son fondateur, l’Américain Tim Sweeney, mais aussi par le géant chinois de l’internet Tencent, à hauteur de 40% des actions.
Mondialement connu grâce à ses jeux-phares comme Fortnite, Fall Guys ou Rocket League, Epic Games affirme détenir plus de 800 millions de comptes à travers le monde.
Comment contacter Epic Games en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Epic Games, le site internet européen permet aux joueurs de retrouver toutes les offres de la société. Là, ils trouveront toutes les informations pour acheter des jeux à travers la boutique, mais aussi une FAQ (Foire Aux Questions) en haut à gauche du site avec l’essentiel des questions autour d’Epic et surtout du jeu Fortnite.
Pour acheter des jeux, prendre un abonnement, accéder à des jeux à l’essai gratuitement, il vous faudra obligatoirement créer un compte personnel. A noter, si vous êtes parent, la possibilité de créer une demande de parent/tuteur en remplissant un formulaire.
Comment contacter le service client de Epic Games par téléphone ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone direct depuis la Belgique pour contacter le service client d’Epic Games. Vous pouvez néanmoins appeler le numéro du siège de la marque, en Caroline du Nord.
Il s’agit du numéro de téléphone : +1 919 854 0070.
Comment contacter le service client de Epic Games par mail ?
Pour contacter le service client de Epic Games par mail, les joueurs disposent d’un courriel à cette adresse : help@support.epicgames.com
Une autre adresse mail est disponible pour le service européen de Epic Games : DSA-Legal-Representative@epicgames.com
Enfin, si vous pensez que votre travail a été utilisé sur le site internet de Epic Games ou dans tout autre service d’une manière qui constitue une violation des droits d’auteur, vous pouvez envoyer un mail d’infraction à l’agent de droits d’auteur de Epic Games à l’adresse suivante : dmca@support.epicgames.com
Comment contacter Epic Games par formulaire ?
Le plus efficace pour bénéficier d’aide pour les jeux, votre compte Epic Games, des questions sur la sécurité ou encore le contrôle parental… est de passer par les formulaires d’assistance sur leur site.
Vous devrez néanmoins créer un compte et vous connecter pour entrer en contact avec un conseiller. Si vous avez déjà un compte mais ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous sur leur page d'assistance.
Comment contacter le service client de Epic Games par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Epic Games par mail ou formulaire de contact, vous pouvez écrire à la marque par courrier à l’adresse de son siège social :
Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC USA
Il est à noter que Epic a désigné Epic Games Sweden, AB en tant que représentant légal dans l'Union européenne. Vous pouvez donc aussi écrire à cette adresse :
Epic Games Sweden, AB
Västgötagatan 2, Floor 6
118 28 Stockholm
Sweden
Comment contacter le service client de Epic Games via les réseaux sociaux ?
Pour contacter Epic Games, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux.
Comment exercer le droit de rétractation avec Epic Games ?
Les jeux et produits de Epic Games vendus dans le Store sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivants l'achat. Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les produits incluant des monnaies virtuelles, des skins ou autres biens consommables et produits ou jeux marqués comme “non remboursables” ne sont pas éligibles à un remboursement.
Comment demander un remboursement à Epic Games ?
Si vous souhaitez être remboursé, cliquez d’abord sur “Nous contacter” depuis la page d'aide de la Epic Games Store ou du lanceur et envoyez votre demande. Si le jeu est éligible pour un remboursement en libre-service, cliquez sur le bouton “Remboursement” pour commencer le processus.
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec Epic Games ?
En cas de litige avec Epic Games, vous devez en premier lieu essayer de contacter le service client de la société via le mail ou les formulaires pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. La plupart des problèmes peuvent être résolus à l’amiable en contactant le support client Epic Games.
Si le litige n’est pas résolu par le support client, vous devrez passer par un arbitrage en envoyant un courrier à à cette adresse :
Epic Games, Inc.
Legal Department,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Box 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
USA
Si le problème demeure, en tant que résident belge, vous pouvez également soumettre votre plainte à la Plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne. L’ODR permet aux consommateurs de l’UE de résoudre les litiges liés à l’achat en ligne de biens et de services sans aller devant les tribunaux.
