Smartbox est une entreprise spécialisée dans la vente de coffrets cadeaux, qui permettent d’offrir des expériences variées : séjours dans des hôtels, repas gastronomiques, activités de bien-être, sports et loisirs. Si vous habitez en Belgique et que vous possédez un coffret Smartbox ou souhaitez en acheter un, il peut être nécessaire de contacter le service client. Que ce soit pour réserver une expérience, prolonger la validité d’un coffret, demander un remboursement ou signaler un problème, il existe plusieurs façons de les joindre facilement.
Comment contacter Smartbox par téléphone depuis la Belgique ?
Si vous souhaitez obtenir une assistance immédiate, vous pouvez contacter le service client Smartbox par téléphone au +32 3 808 05 14. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h. Lorsque vous appelez, il est fortement recommandé d’avoir sous la main votre numéro de commande ou le code de votre coffret, ainsi que toute information relative à votre réservation. Cela permet au conseiller de retrouver rapidement votre dossier et de vous fournir une réponse efficace.
Le service téléphonique permet de poser toutes sortes de questions : vérifier la disponibilité d’une activité, prolonger la validité d’un coffret, obtenir des informations sur les conditions de réservation, ou encore signaler un problème avec un coffret reçu.
Comment contacter Smartbox par e-mail depuis la Belgique ?
Pour ceux qui préfèrent le contact écrit, vous pouvez envoyer un e-mail directement à infoBE@smartbox-group.com, qui est l’adresse dédiée aux clients belges. Dans votre message, pensez à inclure toutes les informations nécessaires : le numéro de votre commande, le code du coffret concerné, vos coordonnées et une description détaillée de votre demande ou du problème rencontré.
Le service client s’efforce de répondre dans les meilleurs délais, généralement en quelques jours ouvrables. L’envoi d’un e-mail bien détaillé permet de gagner du temps et d’obtenir une réponse plus précise.
Adresse postale pour Smartbox
Si vous souhaitez envoyer un courrier officiel, par exemple pour une réclamation ou un retour, vous pouvez adresser votre lettre à l’adresse suivante :
Smartbox Group Limited
Service Client
Joyce’s Court, Block A
Talbot Street
Dublin 1, D01 FV59
Irlande
Il est conseillé d’envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception, afin d’avoir une preuve de l’envoi et de la réception par Smartbox. N’oubliez pas d’y joindre toutes les pièces justificatives : copie du coffret, factures, confirmations de réservation ou tout document pertinent pour votre demande.
Informations utiles pour les clients belges de Smartbox
Avant de contacter Smartbox, il est important de connaître certains points pour éviter tout problème. Les coffrets Smartbox ont généralement une durée de validité de 24 mois à partir de la date d’achat, mais cette période peut varier selon le type de coffret ou la date mentionnée sur le document. Il est donc conseillé de vérifier la date exacte et de réserver vos expériences suffisamment tôt pour profiter pleinement de votre coffret.
La réservation d’une expérience doit être faite le plus tôt possible, surtout pour les week-ends ou périodes de forte demande, car certaines activités peuvent se remplir rapidement. Certaines expériences ont également des conditions particulières : restrictions d’âge, limites de participants, disponibilité saisonnière ou frais supplémentaires. Il est important de lire attentivement les détails avant de réserver pour éviter toute mauvaise surprise.
Si votre coffret présente un défaut ou si vous avez besoin d’une prolongation, le service client Smartbox en Belgique peut vous aider à résoudre ces problèmes, en français. L’assistance écrite via e-mail ou formulaire permet de garder une trace de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige.
Enfin, pour toute demande urgente, le téléphone reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse directe et personnalisée.
