Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, utilisé pour envoyer et recevoir des colis en Belgique et à l’international. Si vous avez un problème avec le suivi de votre colis, un retard de livraison, ou si votre colis est endommagé ou manquant, le service client Colissimo est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre votre problème.
Comment contacter Colissimo par téléphone depuis la Belgique ?
Pour toute question sur votre colis ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez appeler le +32 2 201 24 00, numéro mis à disposition pour les clients belges. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 12h30.
Si vous êtes confronté à un colis endommagé ou perdu, il est recommandé de préparer votre numéro de colis, votre adresse complète et toutes les informations utiles avant d’appeler, afin que le service client puisse traiter votre demande rapidement.
Comment contacter Colissimo en ligne ou par e-mail ?
Le suivi et la gestion des colis peuvent se faire directement en ligne sur leur site.
Vous pouvez y entrer votre numéro de colis pour connaître l’état exact de votre livraison et trouver des solutions si un problème survient.
Pour toute question spécifique ou réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Il vous permet de détailler votre demande et d’envoyer toutes les informations nécessaires, comme le numéro de suivi, votre nom et votre code postal.
En général, Colissimo répond aux demandes en ligne dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la complexité de la demande et le volume de messages reçus.
Comment envoyer un courrier à Colissimo ?
Si vous souhaitez envoyer une demande écrite ou une réclamation, vous pouvez adresser votre courrier à :
Colissimo – Service Client
9 rue du Colonel Bourg
1140 Bruxelles
Belgique
Pour les réclamations importantes, il est conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de l’envoi et de garantir le suivi de votre dossier.
Informations utiles pour contacter Colissimo
Avant de contacter Colissimo, préparez toutes les informations utiles pour faciliter le traitement de votre demande :
- Votre numéro de colis.
- Votre nom et prénom.
- Votre adresse complète et code postal.
- La date d’expédition et de réception prévue.
- Toute preuve pertinente, comme un e-mail de confirmation ou une photo du colis endommagé.
Les demandes les plus fréquentes concernent les colis en retard, les colis endommagés, les colis déclarés livrés mais non reçus, ou les demandes de remboursement pour colis perdus.
Colissimo répond généralement dans un délai de quelques jours ouvrables, mais pour les cas urgents comme un colis perdu ou volé, il est recommandé de passer par le téléphone ou le formulaire en ligne pour un traitement plus rapide.
