AUTODOC est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans les pièces détachées automobiles et les accessoires pour véhicules. Elle propose une large gamme de produits adaptés à toutes les marques et modèles de voitures. Si vous avez un problème avec une commande, une question sur un produit, un souci de paiement ou si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, le service client d’AUTODOC est à votre disposition pour vous assister.
Comment contacter AUTODOC par téléphone ?
Pour toute question générale, vous pouvez appeler le +32 2 808 32 31. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 17h00.
Par téléphone, le service client peut vous aider pour :
- Vérifier la compatibilité des pièces avec votre véhicule.
- Obtenir des informations sur les délais de livraison et le suivi de vos colis.
- Connaître les conditions de retour ou d’échange en cas de problème avec un produit.
- Résoudre des problèmes liés aux paiements ou aux transactions en ligne.
- Recevoir des conseils pour le choix des pièces ou accessoires adaptés à votre voiture.
Comment contacter AUTODOC par e-mail ?
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse info@auto-doc.be
Dans votre message, veillez à préciser :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone).
- Le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné.
- Une description détaillée de votre problème ou de votre demande.
- Si nécessaire, joignez des preuves comme des captures d’écran ou des e-mails de confirmation.
L’e-mail permet au service client de traiter efficacement votre demande, surtout pour les problèmes complexes ou nécessitant l’envoi de documents.
Comment contacter AUTODOC via le chat en ligne ?
AUTODOC propose un chat en direct sur son site officiel.
Le chat est un moyen rapide pour :
- Poser des questions sur un produit ou sa compatibilité.
- Obtenir des informations sur le suivi d’une commande.
- Recevoir des conseils sur les pièces et accessoires.
C’est particulièrement pratique si vous souhaitez une réponse immédiate pendant les heures d’ouverture du service client.
Comment écrire à AUTODOC par courrier postal ?
Si vous préférez envoyer une lettre officielle ou une réclamation, adressez votre courrier à :
AUTODOC SE
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
Allemagne
Dans votre courrier, pensez à inclure :
- Vos coordonnées complètes.
- Le numéro de commande et la référence du produit concerné.
- Une description claire et détaillée de votre demande ou problème.
- Toute preuve utile (facture, capture d’écran, e-mail de confirmation).
Cela permet au service client de traiter votre dossier rapidement et efficacement.
Informations utiles pour contacter AUTODOC
Le service client d’AUTODOC est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, et le samedi de 8h00 à 17h00.
Le service communique principalement en français et en néerlandais. Il est conseillé de préciser votre préférence linguistique pour obtenir une réponse rapide et adaptée à votre situation.
Avant de contacter AUTODOC, préparez toutes les informations concernant votre commande : numéro de commande, référence du produit, date d’achat et preuves utiles comme des captures d’écran ou e-mails. Cela permet un traitement plus rapide et efficace de votre demande.
Les demandes les plus fréquentes concernent :
- Problèmes de paiement ou transactions refusées.
- Annulation ou modification de commande.
- Remboursement partiel ou total d’un achat.
- Délais de livraison ou suivi des colis.
- Retours ou échanges de produits.
- Conseils pour le choix des pièces et leur compatibilité avec votre véhicule.
En général, AUTODOC répond aux demandes dans un délai de quelques heures à quelques jours ouvrables, selon la complexité de la demande et la charge du service client. Les réponses sont personnalisées et vous permettent de suivre votre dossier facilement.
