Comment contacter le service client AFerry ?
AFerry est un site spécialisé dans la comparaison et la réservation de traversées en ferry. Il permet aux voyageurs de trouver facilement les meilleurs itinéraires et tarifs auprès de nombreuses compagnies dans le monde entier.
Vous souhaitez modifier votre billet, obtenir un remboursement ou simplement poser une question avant de réserver ? Le service client AFerry met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos besoins.
Comment contacter le service client AFerry en ligne ?
Le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter AFerry est de passer par le site officiel. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de cliquer sur l’onglet « Gérer ma réservation » ou « Mon compte ». Une bulle de discussion jaune apparaît en bas à droite de votre écran : en cliquant dessus, vous pouvez poser votre question directement.
Un assistant virtuel nommé CrewBOT vous proposera d’abord des réponses automatiques ou des articles de la FAQ adaptés à votre demande. Si vous avez besoin d’une aide personnalisée, vous pouvez choisir l’option « Parler à une personne » pour être mis en relation avec un conseiller.
Peut-on contacter AFerry par téléphone ?
AFerry ne propose plus de numéro de téléphone pour joindre son service client. Cette décision a été prise pour garantir un meilleur suivi des demandes, quelles que soient l’heure et la langue de l’utilisateur. Toutes les demandes passent donc par la plateforme en ligne afin de centraliser les échanges et d’assurer un traitement rapide et précis.
Comment envoyer un courrier à AFerry ?
Pour toute correspondance officielle, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
AFerry Ltd., 2morrow Court, Appleford Road, Sutton Courtenay
Oxfordshire, Royaume-Uni
Comment envoyer un e-mail à AFerry ?
AFerry ne fournit pas d’adresse e-mail directe pour les clients. Si vous souhaitez envoyer un message écrit, vous devez utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client. Ce formulaire permet d’associer automatiquement votre demande à votre réservation, ce qui facilite le traitement de votre dossier et garantit une réponse adaptée.
Comment modifier ou annuler une réservation AFerry ?
Si votre billet est modifiable ou remboursable, vous pouvez effectuer la démarche directement depuis votre compte client. Vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement, dont le montant dépendra des conditions liées à votre billet et à la compagnie de ferry. Vous pouvez également modifier certains éléments comme le nom des passagers ou les informations de votre véhicule.
Si vous souhaitez changer la date ou l’horaire de votre voyage, vous devez vérifier si la compagnie de ferry autorise cette modification. En cas de difficulté, vous pouvez contacter un conseiller via la fonction « Parler à une personne » pour obtenir de l’aide.
Informations utiles sur AFerry
AFerry met à disposition une foire aux questions (FAQ) très complète, qui répond à la plupart des interrogations concernant les formalités de voyage, l’embarquement avec un véhicule ou encore le transport d’animaux. En cas d’annulation d’une traversée par la compagnie de ferry, AFerry vous accompagne pour obtenir un remboursement ou reprogrammer votre voyage.
Enfin, si vous avez souscrit une assurance voyage lors de votre réservation, sachez qu’AFerry travaille avec des partenaires comme Allianz pour traiter les demandes d’indemnisation ou de remboursement liées à des imprévus.
