Fondée en 1994, Eurostar International Ltd est une entreprise ferroviaire spécialisée dans les liaisons à grande vitesse entre la Belgique, la France, la Grande-Bretagne, l’Allemagne et les Pays-Bas. Depuis la fusion avec Thalys en 2022, la marque unique Eurostar devient le leader des trajets transfrontaliers en Europe de l’Ouest. Grâce à son réseau de trains rapides, Eurostar offre un service confortable et efficace, reliant les principales villes européennes tout en répondant aux besoins des voyageurs modernes.
Comment contacter le service client d'Eurostar en ligne ?
Le site internet d’Eurostar, ainsi que les applications dédiées (disponibles sur Google Play et App Store), sont les premiers points de contact pour obtenir des informations sur les destinations desservies, consulter les horaires et tarifs, réserver des billets ou des hôtels, et accéder à des offres spéciales pour les voyages d’affaires. Ces plateformes fournissent également des informations sur le service client et la gestion des réclamations.
Les voyageurs belges peuvent également accéder au centre d’assistance en ligne disponible sur le site web d’Eurostar. Ce centre d’aide regroupe des réponses aux questions fréquentes, des guides de réclamation, ainsi que des informations détaillées sur les services de bagagerie et les remboursements en cas de perturbation.
Comment contacter le service client d'Eurostar par téléphone ?
Les clients belges peuvent contacter directement le service clientèle d’Eurostar pour toute question relative à leur réservation, à un retard ou à une annulation de train. Le numéro de téléphone dédié est le suivant :
Service client en Belgique : +3224006776 (coût d’un appel local selon opérateur).
Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le week-end de 9h à 16h.
Pour des demandes spécifiques concernant les réservations de groupe, Eurostar dispose d’un autre numéro de contact en Belgique : +3225861804.
Ces services téléphoniques vous permettent d'obtenir de l'aide pour des problèmes liés à vos billets, de poser des questions concernant le service de voyage d’affaires, ou de demander des informations sur les règles de bagagerie.
Comment contacter le service client d'Eurostar par email ?
Si vous préférez écrire à Eurostar pour poser une question ou résoudre un problème, plusieurs adresses e-mail sont à votre disposition selon la nature de votre demande :
Informations générales : contact@eurostar.com
Réclamations : traveller.care@eurostar.com
Objets perdus : lost.property@eurostar.com
Réservations de groupe : groups@eurostar.com
Ces adresses permettent de contacter Eurostar de manière rapide et efficace, que vous ayez perdu un objet, souhaitiez déposer une réclamation après un voyage ou obtenir des informations sur les réservations.
Comment contacter le service client d'Eurostar par formulaire ?
Si vous n’obtenez pas de réponse par téléphone ou par mail, un formulaire de contact est disponible sur le site internet d’Eurostar. Ce formulaire permet de soumettre une demande d’assistance ou une réclamation directement à un conseiller. Vous y trouverez des champs spécifiques pour fournir les détails de votre voyage et de votre problème, afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client d'Eurostar par courrier ?
En cas de question ou de réclamation concernant un voyage, il est également possible de contacter Eurostar par voie postale. Voici les adresses à utiliser selon votre itinéraire :
Pour les voyages entre la Belgique, la France, les Pays-Bas et l’Allemagne :
Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
Belgique
Pour les voyages de/vers Londres St Pancras :
Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom
Ce service est particulièrement utile pour les réclamations plus complexes ou pour les voyageurs préférant la correspondance postale.
Comment contacter Eurostar via les réseaux sociaux ?
Pour des réponses rapides ou pour résoudre des problèmes mineurs, vous pouvez également contacter Eurostar via leurs réseaux sociaux. Cela peut souvent éviter des temps d’attente plus longs par téléphone ou par courrier :
Contact Eurostar via Instagram
Contact Eurostar via X (anciennement Twitter)
Ces plateformes offrent une interaction directe avec un conseiller qui pourra vous aider à résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions sur votre voyage.
Que faire en cas de retard ou d'annulation de train Eurostar ?
Un retard ou une annulation de train est l'un des désagréments les plus courants pour les voyageurs. Si cela vous arrive, sachez que vous pouvez demander un remboursement ou une indemnisation en fonction des conditions de vente de votre billet. Ce remboursement peut être demandé en ligne, par téléphone ou directement en gare auprès d’Eurostar ou de ses distributeurs partenaires, comme la SNCB en Belgique ou la SNCF en France.
Selon le Règlement européen n°2021/782, en vigueur depuis le 7 juin 2023, tous les passagers ont droit à une compensation financière en cas de retard ou d'annulation, à condition de remplir les critères définis par ce règlement. Vous pouvez soumettre une réclamation en remplissant un formulaire en ligne sur le site d’Eurostar.
Comment régler un litige avec Eurostar ?
Si vous rencontrez un litige avec Eurostar, la première étape est de contacter le service client par téléphone, mail ou courrier. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez faire appel au Médiateur SNCF Voyageurs, une entité indépendante spécialisée dans le règlement des différends entre passagers et entreprises ferroviaires.
Vous pouvez saisir la médiation :
En ligne : sur le site mediation.sncf-voyageurs.com
Par courrier : Médiation SNCF Voyageurs, TSA 37 701, 59 973 Tourcoing Cedex
Si le litige n’est toujours pas résolu, les voyageurs peuvent également se tourner vers des organismes nationaux désignés par l’Union Européenne pour faire respecter leurs droits en tant que passagers.
