Ouigo est l’offre de trains à bas prix de la SNCF. Cette compagnie propose des trajets à petits prix dans toute la France, ce qui attire de nombreux voyageurs belges désireux de rejoindre Paris, Lyon, Marseille ou Bordeaux à moindre coût. Si vous souhaitez modifier votre billet, poser une question sur les horaires ou demander un remboursement, il existe plusieurs moyens simples pour contacter le service client Ouigo.
Contacter Ouigo par téléphone depuis la Belgique
Pour joindre Ouigo depuis la Belgique, il est nécessaire d’appeler le service client en France. Vous pouvez composer le +33 1 84 94 36 35. Ce numéro est disponible tous les jours de la semaine, de 7 h 00 à 22 h 00. Par téléphone, il est possible de demander des informations sur un trajet, de modifier ou d’annuler une réservation existante, de signaler un problème de paiement ou de déposer une réclamation après un retard ou une annulation de train.
Contacter Ouigo en ligne
Si vous ne souhaitez pas téléphoner, Ouigo propose plusieurs solutions en ligne. Le site officiel met à disposition un formulaire de contact, accessible depuis la rubrique « Aide et contact », qui permet d’envoyer directement une demande au service client. L’application mobile Ouigo est également très pratique, car elle permet de consulter vos billets, de les modifier et d’ajouter des options comme le choix de siège ou l’ajout de bagages supplémentaires. Si vous cherchez une réponse rapide, la FAQ en ligne répond aux questions les plus courantes concernant les échanges de billets, les remboursements, les bagages ou l’assistance aux personnes à mobilité réduite.
Écrire à Ouigo via courrier
Pour toute réclamation écrite, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF – OUIGO, 62 973 Arras Cedex 9, France.
Il est recommandé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre demande et d’assurer un suivi fiable de votre dossier.
Informations utiles pour les voyageurs belges
Avant de contacter le service client, il est conseillé de préparer toutes les informations concernant votre réservation. Ayez à portée de main votre numéro de billet, la date et l’heure de votre voyage, le nom du passager concerné et vos coordonnées complètes. Conservez également l’e-mail de confirmation ou une capture d’écran de votre billet pour faciliter le traitement de votre demande.
Pour voyager sereinement avec Ouigo, il est important d’arriver au moins trente minutes avant le départ du train, car l’embarquement ferme cinq minutes avant l’horaire indiqué. Les billets sont entièrement dématérialisés et peuvent être présentés directement sur votre smartphone ou imprimés. La politique de bagages étant stricte, il est préférable de vérifier à l’avance les dimensions et le nombre de bagages autorisés. Si vous dépassez ces limites, vous devrez payer un supplément avant l’embarquement.
