Promovacances est une agence de voyages en ligne appartenant au groupe Karavel. Elle propose de nombreux séjours, circuits, croisières, week-ends et formules tout compris. Si vous habitez en Belgique et que vous avez réservé ou souhaitez réserver un voyage via leur site internet, vous pouvez être amené à contacter le service client. Cela peut concerner une question sur une réservation, une annulation, un remboursement, un problème de paiement ou encore une réclamation liée à votre séjour. Voici toutes les informations utiles pour joindre Promovacances depuis la Belgique et savoir comment bien préparer votre demande.
Contacter Promovacances par téléphone depuis la Belgique
Si vous souhaitez parler directement avec un conseiller, il est possible de joindre Promovacances par téléphone depuis la Belgique. Vous pouvez appeler le +32 2 586 00 00 pour obtenir des informations ou pour réserver un voyage. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 9h à 23h, et le dimanche de 10h à 23h.
Si vous avez déjà réservé un voyage et que vous avez besoin d’assistance sur votre dossier, vous pouvez contacter le service après-vente au +32 2 808 51 98, disponible aux mêmes horaires. Ces lignes sont adaptées aux clients belges, ce qui vous permet de limiter les frais d’appel tout en accédant à un service client disponible et compétent.
Contacter Promovacances en ligne ou par e-mail
Si vous préférez écrire, vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : clients@promovacances.com
Le site internet de Promovacances met également à disposition un formulaire de contact, accessible depuis la rubrique “Aide / FAQ” ou depuis votre espace client si vous avez déjà réservé.
Pour que votre demande soit traitée rapidement, il est conseillé de préparer certaines informations avant de contacter le service client. Pensez à indiquer votre numéro de commande, vos dates de séjour, le nom exact de votre réservation et, si possible, à joindre une capture d’écran ou un e-mail de confirmation. Plus votre demande sera précise et complète, plus la réponse sera rapide et adaptée.
Adresse postale pour une réclamation écrite à Promovacances
Dans certains cas, notamment si vous souhaitez faire une réclamation officielle, il peut être utile d’envoyer un courrier recommandé. L’adresse postale de Promovacances est la suivante :
KARAVEL SAS – Promovacances
17 rue de l’Échiquier
75010 Paris
France
Dans votre courrier, il est important de joindre tous les documents justificatifs : factures, captures d’écran, preuves de paiement ou attestations. Cela permet au service client de traiter votre dossier sans retard. En général, Promovacances s’engage à répondre dans un délai de trois semaines environ après réception de votre courrier.
Informations utiles pour les clients belges de Promovacances
Avant de réserver ou de contacter le service client, il est essentiel de connaître certains points importants.
Tout d’abord, concernant les conditions d’annulation ou de modification, des frais peuvent être appliqués selon la date à laquelle vous effectuez la demande. Plus vous êtes proche de la date de départ, plus les frais risquent d’être élevés. Dans certains cas, aucun remboursement n’est possible.
Ensuite, sachez que Promovacances propose des assurances voyage (annulation, interruption de séjour, assistance, rapatriement). Il est important de bien lire les conditions générales, car une fois souscrite, une assurance n’est généralement ni modifiable ni remboursable.
En ce qui concerne le paiement, Promovacances permet parfois d’échelonner le règlement, soit en deux fois sans frais, soit en quatre fois selon certaines conditions. Cela peut être intéressant si vous réservez plusieurs mois à l’avance.
Si votre voyage inclut un vol, faites bien attention aux conditions liées aux bagages et aux retards. En cas de bagage perdu ou endommagé, vous devez immédiatement faire une déclaration auprès de la compagnie aérienne et conserver toutes les preuves (tickets, factures d’achat de produits de première nécessité). Ces documents vous seront demandés pour un éventuel remboursement.
Enfin, pour les voyages organisés, sachez que Promovacances fournit souvent, dans votre convocation aéroport, les coordonnées d’un représentant local ou d’une assistance sur place. En cas de problème pendant le séjour, c’est généralement à ce contact qu’il faut s’adresser en priorité.
