ASOS est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans la mode, connue pour proposer une gamme variée de vêtements, chaussures, accessoires et produits de beauté. Avec plus de 40 000 produits disponibles, ASOS répond aux attentes de différents types de consommateurs, qu'ils recherchent des articles pour femmes, hommes ou des accessoires tendance. Que vous soyez un passionné de mode à la recherche des dernières nouveautés ou que vous souhaitiez simplement enrichir votre garde-robe, ASOS est une destination incontournable.
Si vous avez déjà réalisé des achats sur le site et que vous avez besoin de contacter leur service client pour une question relative à votre commande, cette fiche vous guide à travers les différentes options pour entrer en contact avec les équipes d'ASOS. Vous trouverez ici toutes les coordonnées pour joindre ASOS en Belgique : numéro de téléphone, email, adresse postale, et même les moyens de contact via les réseaux sociaux.
Comment contacter le service client d’ASOS en Belgique par téléphone ?
ASOS ne propose pas de numéro de téléphone spécifique pour la Belgique, mais vous pouvez facilement les joindre en appelant leur service client international. Pour ce faire, il vous suffit de composer le numéro suivant : +442077561000.
Ce numéro est accessible depuis la Belgique et vous permettra de parler avec un représentant du service après-vente (SAV). Les équipes d'ASOS sont disponibles 7 jours sur 7, de 7h à 22h30 (heure locale). Si vous avez une question concernant une commande, il est fortement recommandé de préparer à l’avance toutes les informations pertinentes : votre numéro de commande, les détails du produit acheté, la date d’achat, et éventuellement toute correspondance antérieure liée à votre commande.
Bien que ce numéro soit international, il n'est pas surtaxé. Vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires pour joindre le service client d'ASOS. Cela rend cette option très pratique pour les consommateurs belges qui préfèrent parler directement à un agent plutôt que de passer par d’autres moyens de communication.
Comment contacter le service client d’ASOS via le chat sur le site ?
ASOS offre également un service de chat en ligne, très utile pour obtenir une réponse rapide à vos questions. Voici comment y accéder :
- Connectez-vous à votre compte ASOS.
- Allez sur la page d’aide et recherchez l'option de chat en ligne. Si un agent du service client est disponible, une icône de chat apparaîtra en bas à droite de l’écran. Vous pourrez alors entrer en contact directement avec un conseiller.
Le chat en ligne est une solution rapide et pratique, notamment pour les petites questions ou les problèmes urgents. Toutefois, il peut arriver que les agents ne soient pas disponibles immédiatement, surtout aux heures de forte affluence. Dans ce cas, vous devrez peut-être patienter jusqu'à ce qu'un agent soit libre.
Comment contacter le service client d’ASOS en Belgique par email ?
Si vous préférez le contact par écrit, sachez qu'ASOS ne propose pas d’adresse email directe. Cependant, vous pouvez toujours joindre leurs équipes via un formulaire de contact disponible sur leur site. Voici les étapes à suivre pour envoyer un message par email :
Connectez-vous à votre compte ASOS. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez en créer un pour accéder au formulaire de contact.
- Accédez à la page d’aide sur le site ASOS. Là, vous trouverez différentes catégories de questions courantes, mais aussi un formulaire de contact pour soumettre une demande plus spécifique.
- Remplissez le formulaire en fournissant le maximum de détails. Vous devrez indiquer la raison de votre contact (par exemple, un problème de retour ou une demande de remboursement). Si votre message concerne un produit défectueux ou non conforme à votre commande, n'oubliez pas de joindre des photos afin d'illustrer votre problème. Plus vous fournissez d’informations, plus le service client pourra répondre rapidement et efficacement à votre demande.
L’équipe d’ASOS traite généralement les demandes envoyées par ce biais dans les 24 à 48 heures. Cette méthode est idéale si vous avez un problème complexe qui nécessite des explications détaillées.
Comment contacter le service client d’ASOS en Belgique par courrier ?
Bien qu'ASOS soit une société basée à Londres, vous pouvez envoyer un courrier à leur siège social si vous souhaitez les contacter par voie postale. Pour cela, voici l’adresse à utiliser :
ASOS Customer Care
Greater London House
Hampstead Road
London, NW1 7FB
United Kingdom
Avant d’envoyer votre courrier, assurez-vous de bien inclure toutes les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande, votre nom, et l'objet de votre réclamation. Le service client postal peut être un peu plus lent que les autres méthodes de contact, mais il peut s'avérer utile pour les réclamations formelles ou les demandes spécifiques nécessitant une trace écrite.
Comment contacter ASOS sur les réseaux sociaux ?
De nos jours, de nombreuses entreprises proposent une assistance client via les réseaux sociaux, et ASOS ne fait pas exception. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec leurs équipes :
L’un des avantages d’utiliser les réseaux sociaux est la rapidité des échanges. Cependant, gardez à l’esprit que certaines demandes nécessitant des détails personnels (comme des informations sur votre commande) pourraient être redirigées vers le site ou une autre méthode de contact plus sécurisée.
Comment régler un litige avec ASOS en Belgique ?
Si vous rencontrez un problème avec une commande passée sur ASOS, il existe plusieurs façons de résoudre un litige. Voici les étapes et options pour gérer efficacement une réclamation ou un désaccord avec le service client d’ASOS en Belgique.
Vous pouvez dans un permier temps contacter le service client d'ASOS Belgique via tous les moyens de contact listés ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du service client ou si votre litige n'est pas résolu, vous pouvez envisager des solutions externes pour régler le différend en vous rendant sur la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission européenne.
Cette plateforme permet aux consommateurs de soumettre un litige concernant un achat en ligne pour une résolution à l'amiable avec l'entreprise. Il suffit de remplir le formulaire sur leur site et de suivre les démarches indiquées.
