Fondée le 18 juin 2005 par Robert Kalin, Chris Maguire et Haim Schoppik (rejoints bientôt par Jared Tarbell), Etsy est une plateforme américaine de e-commerce spécialisée dans les articles faits main, le vintage et les fournitures d’artisanat. Elle permet à des créateurs ou vendeurs indépendants de proposer leurs propres créations ou objets uniques à des acheteurs dans le monde entier.
Etsy se distingue par sa communauté de vendeurs créatifs, la mise en valeur du “fait main”, de l’authenticité et de l’originalité. Bien que de plus en plus de produits vintage y soient proposés, Etsy veille à ce que les vendeurs puissent gérer eux-mêmes leur boutique, les stocks, les descriptions, les expéditions, etc. Elle permet aussi aux acheteurs de faire des recherches par catégorie, matériau, style ou origine géographique.
Sur le marché du commerce en ligne orienté artisanat et produits uniques, Etsy est en concurrence avec des plateformes comme DaWanda (fermée dans de nombreux pays), Amazon Handmade, eBay (section vintage / fait main), ainsi que des boutiques spécialisées indépendantes ou des marketplaces artisanales locales.
Comment contacter Etsy en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Etsy, vous pouvez accéder à leur site officiel ou à leur Centre d’aide qui regroupe de nombreuses FAQ, des guides pour acheteurs et vendeurs, des informations sur les commandes, les paiements, les expéditions, les réclamations et les retours.
Si vous êtes connecté à votre compte, vous pourrez plus facilement accéder à l’assistance personnalisée, et parfois demander à ce qu’on vous rappelle (“callback”) via le système d’assistance.
Comment contacter le service client d’Etsy par téléphone ?
Etsy n’a pas de numéro de téléphone public fiable pour un service client général à appeler directement. L’assistance téléphonique ne peut être sollicitée via un callback dans certains cas, mais il n’existe pas de numéro “standard” affiché pour tous les utilisateurs.
Toutefois, un numéro irlandais apparaît dans certaines sources : +353 1 513 7100, qui serait celui d’Etsy en Irlande.
Comment contacter Etsy par mail ou formulaire ?
Si vous préférez le contact écrit, Etsy propose plusieurs options. Le moyen principal est le formulaire de contact via le Centre d’aide de leur site, accessible à tous, mais plus efficace si vous êtes connecté à votre compte. Pour les questions juridiques ou relatives aux données personnelles, l’adresse legal@etsy.com est disponible.
Comment contacter Etsy par courrier ?
Pour correspondre par courrier, vous pouvez écrire à leur siège irlandais :
Etsy Ireland UC,
66/67 Great Strand Street,
Dublin 1, Irlande
En France, Etsy dispose aussi d’une entité locale :
Etsy France SAS,
111 avenue Victor Hugo,
75116 Paris
Comment contacter Etsy via les réseaux sociaux ?
Etsy est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter (X), Pinterest, et Youtube. Vous pouvez utiliser les messageries de ces plateformes pour poser des questions, commenter ou suivre les actualités de la plateforme ou des vendeurs. Ces canaux ne sont pas toujours les plus adaptés aux réclamations, mais ils peuvent être utiles pour des demandes courantes ou trouver des informations générales.
Où trouver une boutique Etsy ?
Etsy ne possède pas de magasins physiques : toutes les boutiques sont virtuelles, gérées par des vendeurs indépendants via la plateforme en ligne. Pour découvrir des produits Etsy, vous naviguez sur le site ou l’appli, en explorant les boutiques ou les catégories, ou en effectuant une recherche selon vos critères (artisanat, vintage, style, etc.). Il est possible de sauvegarder des favoris, de communiquer directement avec le vendeur via l’outil de messagerie intégré à la boutique.
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec Etsy ?
Si vous rencontrez un problème (article non reçu, produit différent de la description, défaut, etc.), la première démarche est de contacter le vendeur via l’outil de messagerie Etsy. Si cela ne suffit pas, vous pouvez ouvrir un litige via Etsy, accessible depuis votre compte, pour demander remboursement ou solution.
En cas de réclamation liée à la protection des consommateurs ou au cadre légal, selon votre pays (ex : Belgique, France), vous pouvez faire appel à une médiation ou à l’autorité en charge de la consommation. Il est recommandé de conserver tous les échanges, preuves d’achat, photos du produit, etc.
