Comment contacter le service client AliExpress ?
AliExpress est une plateforme de vente en ligne qui permet d’acheter des produits venant principalement de Chine ou d’autres pays. Vous y trouverez un très large choix d’articles à prix compétitifs. Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent : retard de livraison, produit endommagé ou non conforme, ou souci de paiement. Cette fiche vous explique comment contacter le service client AliExpress depuis la Belgique.
Comment contacter le service client AliExpress en ligne ?
Le moyen le plus efficace pour joindre AliExpress est via le site ou l’application mobile. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la section Centre d’aide, puis cliquez sur Contacter le service client ou Chat en ligne.
Un assistant virtuel peut d’abord vous proposer des réponses automatiques. Si votre problème nécessite une aide humaine, vous pouvez demander à parler à un conseiller. Le chat est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet de poser vos questions à tout moment, même depuis la Belgique.
Peut-on contacter AliExpress par téléphone ?
AliExpress ne propose pas de numéro de téléphone pour les clients belges. Il existe un numéro pour le siège en Chine, mais il n’est pas pratique pour résoudre des problèmes liés à des commandes en Belgique. Le chat en ligne et le formulaire depuis votre compte restent donc les moyens les plus rapides et efficaces pour obtenir de l’aide.
Comment envoyer un e-mail à AliExpress ?
AliExpress ne fournit pas d’adresse e-mail générale pour le service client. Certaines adresses existent pour des litiges spécifiques, mais elles ne garantissent pas de réponse rapide. Pour résoudre un problème depuis la Belgique, le formulaire ou le chat dans votre compte reste le moyen le plus sûr de contacter AliExpress et de rattacher votre demande à votre commande.
Comment contacetr Aliexpress par courrier ?
Pour envoyer un courrier officiel ou une réclamation :
Alibaba France / AliExpress France
6, rue Ménars
75002 Paris
France
Pour le siège en Chine :
Alibaba (China) Co., Ltd.
969 West Wen Yi Road, Yu Hang District
Hangzhou 311121, Province du Zhejiang
Chine
Comment demander un remboursement ou ouvrir un litige ?
Si votre produit n’est pas conforme, endommagé ou non livré, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre compte :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Allez dans la section Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur Ouvrir un litige et décrivez clairement votre problème.
- Ajoutez des preuves si nécessaire (photos, captures d’écran, description détaillée).
- Choisissez la solution souhaitée : remboursement total, remboursement partiel ou renvoi du produit.
Le vendeur dispose d’un délai pour répondre. Si sa réponse ne vous satisfait pas, AliExpress peut intervenir pour résoudre le litige.
Informations utiles sur Aliexpress
Le centre d’aide en ligne d’AliExpress couvre la plupart des sujets : livraison, paiement, annulation, retour de produits, etc. Vous y trouverez souvent la réponse avant de contacter un conseiller.
- Le chat en ligne reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse personnalisée depuis la Belgique.
- Avant de contacter le service client, préparez votre numéro de commande, la date de la commande et toutes les preuves utiles (photos, captures d’écran, description du problème). Cela permet de traiter votre demande plus rapidement.
- Pour les problèmes urgents ou importants, conservez une trace écrite de toutes vos démarches pour suivre votre dossier.
