Babyzen est une marque française reconnue pour ses poussettes innovantes et ultra-compactes, notamment la célèbre YOYO, qui séduit de nombreux parents en Belgique et dans le monde. La marque propose également des accessoires adaptés pour le confort et la sécurité de votre enfant.
Si vous avez une question sur un produit, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, le service client Babyzen est disponible pour vous guider et répondre à toutes vos demandes. Cette fiche vous présente les différents moyens de contact et des conseils pour préparer votre demande afin d’obtenir une réponse rapide et efficace.
Comment contacter Babyzen par téléphone ?
Pour toute question générale sur les produits, les commandes ou les services, vous pouvez appeler le +32 2 808 32 31. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, ainsi que le samedi de 8h00 à 17h00.
Par téléphone, vous pouvez obtenir :
- Des informations sur les différents modèles de poussettes Babyzen, leurs caractéristiques et leur compatibilité avec votre véhicule ou vos besoins.
- Des conseils pour choisir les accessoires adaptés, tels que les housses, sièges auto compatibles ou sacoches de transport.
- Des précisions sur vos commandes, le suivi des colis et les délais de livraison.
- Des informations sur les paiements, transactions en ligne et éventuels problèmes de paiement.
- Une assistance pour toute question urgente liée à votre commande ou à un produit défectueux.
Comment contacter Babyzen par e-mail ?
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : webshop.support@stokke.com
Lorsque vous contactez le service client par e-mail, pensez à fournir :
- Vos coordonnées complètes, incluant votre nom, prénom et numéro de téléphone.
- Votre numéro de commande ainsi que la référence exacte du produit concerné.
- Une description détaillée et claire de votre problème ou de votre question.
Si nécessaire, joignez des preuves comme des captures d’écran, confirmations de paiement ou e-mails de commande.
L’e-mail est particulièrement adapté pour les demandes complexes ou nécessitant l’envoi de documents, et permet au service client de traiter votre dossier de manière efficace.
Comment contacter Babyzen via le chat en ligne ?
Babyzen propose également un chat en direct accessible depuis son site officiel.
- Le chat en direct est une solution rapide pour :
- Poser des questions sur les produits ou leur compatibilité.
- Obtenir des informations sur le suivi d’une commande.
- Recevoir des conseils personnalisés sur le choix des poussettes et accessoires.
Ce moyen de contact est pratique si vous souhaitez une réponse immédiate pour des questions simples ou urgentes.
Comment écrire à Babyzen par courrier postal ?
Si vous préférez envoyer un courrier officiel ou une réclamation, vous pouvez l’adresser à :
BABYZEN SE
Josef-Orlopp-Straße 55
10365 Berlin
Allemagne
Dans votre courrier, veillez à inclure :
- Vos coordonnées complètes.
- Le numéro de commande et la référence du produit concerné.
- Une description claire et détaillée de votre demande ou problème.
- Toute preuve utile (facture, capture d’écran, e-mail de confirmation).
Cela permet au service client de traiter votre demande plus efficacement et de vous répondre de manière complète.
Informations utiles pour contacter Babyzen
Le service client Babyzen est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, ainsi que le samedi de 8h00 à 17h00.
Le service communique principalement en français et en néerlandais, il est donc conseillé de préciser votre langue de préférence pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Avant de contacter le service client, préparez toutes les informations concernant votre commande :
- Numéro de commande.
- Référence du produit concerné.
- Date d’achat.
- Copies d’e-mails ou captures d’écran pertinentes.
Cela facilitera le traitement de votre demande et permettra au service client de vous répondre efficacement.
Les demandes les plus fréquentes concernent :
- Les problèmes de paiement ou transactions refusées.
- Les modifications ou annulations de commande.
- Les retours ou échanges de produits.
- Les questions sur les délais de livraison et le suivi des colis.
- Les conseils sur le choix et la compatibilité des poussettes et accessoires avec votre enfant et vos besoins.
- Les questions relatives à l’entretien ou aux garanties des produits.
En général, Babyzen répond aux demandes dans un délai de quelques heures à quelques jours ouvrables, selon la complexité de la demande et le volume de messages reçus. Les réponses sont personnalisées et permettent de suivre facilement l’évolution de votre dossier.
