Voghion est une plateforme de commerce en ligne qui s’est rapidement imposée en Europe grâce à son catalogue varié. On y trouve des vêtements pour toute la famille, des chaussures, des accessoires de mode, mais aussi des articles pour la maison et le jardin. De nombreux consommateurs belges passent par ce site pour profiter de ses prix compétitifs et de ses promotions régulières. Toutefois, comme pour tout site d’e-commerce, il est parfois nécessaire de contacter le service client pour obtenir une assistance, que ce soit à propos d’une commande, d’un remboursement ou d’un retour. Voici toutes les informations utiles pour joindre Voghion depuis la Belgique.
Comment appeler le service client Voghion ?
Voghion ne propose pas de numéro de téléphone spécifique pour la Belgique. Vous pouvez les contacter via les autres moyens que vous trouverez ci-dessous.
Comment contacter le service client Voghion par e-mail ?
Le moyen le plus simple et le plus direct pour contacter Voghion est l’e-mail. L’adresse officielle du service client est la suivante : customer@voghion.com
Si vous écrivez au service client, il est conseillé d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande,
- la date de l’achat,
- une description détaillée du problème rencontré,
- ainsi que, si possible, des captures d’écran ou la copie de l’e-mail de confirmation reçu lors de la commande.
Le service client s’engage généralement à répondre dans un délai de 24 à 48 heures. Toutefois, ce délai peut s’allonger en période de forte demande, par exemple pendant les soldes ou autour des fêtes.
Comment contacter Voghion via l’application mobile ?
Voghion dispose d’une application mobile téléchargeable sur l’App Store et Google Play. Celle-ci permet non seulement de parcourir le catalogue et de profiter des offres exclusives, mais aussi de suivre vos commandes en temps réel et de contacter directement le service client.
L’avantage de l’application est que vous avez toutes vos informations regroupées : vos historiques d’achats, vos paiements et vos détails de livraison. En cas de problème, il suffit de cliquer sur votre commande et de sélectionner l’option « Contacter le service client ». Cela permet de gagner du temps, car votre demande est automatiquement liée à la commande concernée.
Quels sont les délais et les conditions de retour chez Voghion ?
Si vous recevez un produit défectueux, qui ne correspond pas à vos attentes ou qui ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement. La politique de retour de Voghion prévoit généralement un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
Pour lancer une procédure de retour, vous devez d’abord contacter le service client par e-mail ou via l’application. Ensuite, un conseiller vous enverra les instructions ainsi que l’adresse de retour. Il est fortement recommandé de conserver une preuve d’envoi en cas de litige. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Informations utiles pour les clients belges de Voghion
Les clients belges doivent savoir que le service client de Voghion communique principalement en anglais. Même si certains conseillers comprennent le français, il est préférable de rédiger vos demandes en anglais afin d’obtenir une réponse rapide et claire.
Pour les paiements, Voghion accepte les cartes bancaires classiques comme Visa ou Mastercard, mais aussi des solutions de paiement sécurisées en ligne. Il est important de vérifier que vos informations bancaires sont correctes pour éviter tout blocage au moment du paiement.
Concernant la livraison, les délais peuvent varier en fonction du produit et de l’entrepôt d’expédition. La plupart des colis arrivent en Belgique sous 7 à 15 jours ouvrables, mais certains articles expédiés depuis l’étranger peuvent mettre plus de temps. Vous recevez toujours un numéro de suivi pour vérifier l’avancée de votre colis.
Enfin, en cas de litige ou si vous n’obtenez pas de réponse du service client, il est possible de déposer une réclamation via des plateformes d’avis de consommateurs comme Trustpilot, où Voghion est très présent et où l’équipe de support répond aux plaintes pour trouver une solution.
