Comment contacter le service client Alma ?
Alma est une solution de paiement fractionné qui permet aux consommateurs de régler leurs achats en plusieurs fois, que ce soit en ligne ou directement en magasin. Elle est particulièrement utilisée pour les achats importants, car elle permet de payer progressivement tout en conservant un suivi clair des transactions.
Si vous avez un problème avec un paiement, si vous souhaitez obtenir des informations sur une transaction ou encore faire une réclamation, le service client Alma est là pour vous accompagner. Cette fiche vous explique tous les moyens de les contacter depuis la Belgique et comment gérer vos démarches rapidement.
Comment contacter Alma par e-mail ?
Le moyen principal pour contacter Alma est l’e-mail. Vous pouvez envoyer votre demande à support@getalma.eu
Lorsque vous écrivez, veillez à préciser :
- Le montant et la date de la transaction concernée.
- Le numéro de commande ou le numéro de facture si vous l’avez.
- Une description claire du problème ou de votre demande.
- Toute preuve utile, comme un e-mail de confirmation ou une capture d’écran de votre paiement.
Le service client est disponible tous les jours et répond généralement dans un délai de quelques heures. L’e-mail est idéal pour les demandes nécessitant des informations détaillées ou pour transmettre des documents.
Comment contacter Alma via le formulaire en ligne ?
Alma propose également un formulaire de contact directement sur son site officiel. Pour y accéder :
- Rendez-vous sur https://almapay.com/fr-FR/nous-contacter
- Remplissez vos coordonnées : nom, prénom, e-mail et éventuellement votre numéro de téléphone.
- Décrivez votre demande ou votre problème de façon claire et précise.
- Envoyez votre message.
- Le formulaire permet de rattacher votre demande à votre compte ou à la transaction concernée. C’est un moyen pratique pour suivre votre dossier et recevoir une réponse personnalisée.
Comment écrire à Alma par courrier postal ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier officiel ou une réclamation par voie postale, vous pouvez adresser votre lettre à :
Alma
52 Rue des Petites Écuries
75010 Paris
France
Dans votre lettre, n’oubliez pas d’inclure toutes les informations utiles à la compréhension de votre demande : vos coordonnées, les références de la transaction, ainsi qu’une description complète du problème ou de votre question.
Informations utiles sur Alma
Le service client d’Alma est disponible 7 jours sur 7, ce qui permet d’obtenir une aide rapide même en dehors des horaires de bureau classiques. Que ce soit pour un paiement en ligne ou un achat en magasin, vous pouvez donc poser vos questions à tout moment.
Le service communique principalement en français, qui reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser que vous préférez être assisté en néerlandais ou dans une autre langue, mais le français reste recommandé pour une réponse immédiate.
Avant de contacter le service client, il est conseillé de préparer toutes les informations concernant votre transaction, comme le montant payé, la date de la commande, le numéro de transaction ainsi que toutes les preuves utiles (captures d’écran, e-mails de confirmation…). Cela permet de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.
Les demandes les plus fréquentes concernent généralement :
- Un problème de paiement ou une transaction refusée.
- Une demande d’annulation ou de modification d’un paiement.
- Un remboursement total ou partiel d’un achat.
- Des questions sur les échéances et le suivi des paiements.
En général, Alma répond aux e-mails ou aux messages envoyés via le formulaire en ligne dans un délai de quelques heures. Le traitement est rapide et il est possible de suivre votre dossier directement via le même canal de communication, ce qui simplifie le suivi de votre demande.
