Carrefour Finance est la branche financière du groupe Carrefour en Belgique. Elle propose des solutions comme la carte de crédit Visa Carrefour, l’ouverture de crédit et le Homebanking. Si vous avez des questions sur votre carte, besoin d’aide pour accéder à votre compte en ligne ou que vous souhaitez introduire une réclamation, le service client Carrefour Finance est là pour vous aider.
Comment contacter Carrefour Finance par téléphone ?
Pour toutes vos questions générales ou pour obtenir de l’aide sur votre compte ou votre carte, vous pouvez contacter le service client Carrefour Finance au 02 226 38 00. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h45 à 20h00, ainsi que le samedi de 9h00 à 18h00.
En cas de perte ou de vol de votre carte Visa Carrefour, il est important d’agir rapidement. Vous devez appeler immédiatement le 02 226 36 36. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de bloquer votre carte et de sécuriser vos opérations.
Comment contacter Carrefour Finance en ligne ou par e-mail ?
Carrefour Finance propose un formulaire de contact en ligne accessible directement depuis son site officiel. Vous pouvez y détailler votre demande, que ce soit pour un problème technique, une question sur vos paiements ou un suivi de dossier.
Si vous souhaitez adresser une réclamation ou un commentaire plus formel, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse suivante : quality@fimaser.be
Comment écrire à Carrefour Finance par courrier postal ?
Pour une demande officielle ou une réclamation écrite, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Carrefour Finance / Fimaser SA – Service Qualité
Quatuor, Boulevard Baudouin 29/3B
1000 Bruxelles
Belgique
Il est recommandé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception, afin d’avoir une preuve de votre envoi et de faciliter le suivi de votre dossier.
Que faire en cas de réclamation ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, vous pouvez introduire une réclamation en contactant le service qualité au 02 226 36 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également introduire votre réclamation via le formulaire en ligne sur le site de Carrefour Finance.
Informations utiles pour les clients belges
Avant de contacter le service client Carrefour Finance, il est conseillé de préparer toutes les informations nécessaires pour accélérer le traitement de votre demande. Cela inclut :
- votre numéro de carte ou de compte,
- la date et le montant de l’opération concernée,
- vos identifiants Homebanking si la demande concerne un accès en ligne,
- ainsi que toute capture d’écran ou document utile.
Les demandes les plus fréquentes portent sur :
- le blocage d’une carte en cas de perte ou de vol,
- les problèmes de connexion au Homebanking,
- les questions sur les mensualités de crédit ou le solde disponible,
- les remboursements ou incidents de paiement.
En général, le service client Carrefour Finance répond rapidement aux demandes simples. Les réclamations plus complexes peuvent nécessiter un délai de quelques jours ouvrables, le temps de réaliser les vérifications nécessaires.
