CBC Banque & Assurance est une banque assurance bien connue en Wallonie. Elle propose une gamme complète de services : comptes bancaires, cartes de crédit, prêts, assurances et solutions digitales comme CBC Mobile ou CBC Touch. Si vous avez une question sur votre compte, un problème avec une carte ou un souci d’accès à vos applications en ligne, le service client CBC est disponible pour vous aider et vous apporter une solution.
Comment contacter CBC Banque par téléphone ?
Pour toute question générale concernant votre compte, vos cartes ou les produits proposés par CBC, vous pouvez appeler le CBC Live au +32 81 80 18 80. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.
Si vous rencontrez un problème avec vos services en ligne (CBC Touch ou CBC Mobile), vous pouvez contacter le service technique dédié au +32 81 80 18 99. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.
En cas de perte, de vol ou d’avalanche de votre carte bancaire, il est important d’agir immédiatement pour éviter tout usage frauduleux. Vous pouvez appeler le +32 78 170 170. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte sans délai.
Comment contacter CBC Banque en ligne ou par e-mail ?
CBC met à disposition sur son site internet un espace Contact & Support qui vous permet d’envoyer vos questions ou demandes d’assistance via un formulaire en ligne. Vous pouvez choisir le sujet de votre demande et joindre les informations nécessaires pour accélérer le traitement.
Pour signaler un e-mail ou un appel suspect, vous pouvez écrire directement à : secure4u@cbc.be
Pour un sinistre ou une demande urgente liée à une assurance, CBC dispose aussi d’une ligne directe : +32 16 43 20 00.
Comment écrire à CBC Banque par courrier postal ?
Si vous préférez envoyer un courrier postal, vous pouvez l’adresser à :
CBC Banque & Assurance
Avenue Albert Ier, 60
5000 Namur
Belgique
Pour toute réclamation importante, il est conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre démarche.
Comment introduire une réclamation auprès de CBC ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un produit, vous pouvez déposer une plainte via le formulaire de contact en ligne ou envoyer votre demande directement par courrier. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées, le numéro de compte ou de carte concerné, la date de l’incident et de joindre tout justificatif utile (e-mail, document, capture d’écran).
Informations utiles pour contacter CBC Banque
Avant de contacter CBC, préparez les éléments suivants :
- Votre numéro de compte ou de carte.
- La date et le montant de l’opération concernée.
- Vos coordonnées complètes.
Toute preuve utile comme des captures d’écran, e-mails ou messages reçus.
Les demandes les plus courantes concernent : les problèmes de connexion à CBC Mobile ou CBC Touch, le blocage d’une carte perdue ou volée, les questions sur les transactions et les réclamations liées aux produits bancaires ou d’assurance.
CBC répond généralement dans un délai de quelques heures à quelques jours ouvrables, selon la nature de la demande. Les cas urgents comme la perte d’une carte ou une suspicion de fraude sont traités immédiatement via les numéros d’urgence.
