Fondée en 1983 sous la dénomination de Banque Accord, Oney est le nom de la marque commerciale sous laquelle Oney Bank commercialise l'ensemble de ses produits et services auprès du grand public et des commerçants partenaires. L’organisme Oney Bank est détenu par le groupe BPCE (organe central commun à la Banque Populaire et à la Caisse d’Epargne) à hauteur de 50,1% et 49.9% à la Holding Auchan Holding. Il travaille avec plus d’une centaine d’enseignes partenaires en France mais aussi en Belgique.
Comment contacter Oney Bank en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations sur Oney Bank, vous pouvez soit aller sur le site Oney en Belgique (disponible en langues francophone et néerlandaise) ou encore via l’application.
Oney Bank opérant en Belgique sous le régime de la libre prestation de services pour proposer des crédits à la consommation, le site belge est principalement une vitrine de l'offre et un point d'entrée pour le support client.
Les clients peuvent découvrir toutes les offres crédit pour le financement de l’achat de produits/services commercialisés sur les sites de vente des partenaires (voir liste plus bas) comme le paiement en 3 fois mais aussi des offres de financement, des cartes bancaires (Visa, Mastercard) avec des solutions de paiement à crédit, des offres de prêt personnel, des assurances (auto, habitation, emprunteur) et des services d'épargne.
Une FAQ permet d’avoir des réponses à vos questions sur leur site.
Comment contacter le service client de Oney Bank par téléphone ?
Pour toutes questions ou problèmes, vous pouvez contacter le service client de Oney Bank par téléphone en composant le numéro 080065010 (numéro indiqué dans les conditions générales sur le site internet)
Vous pouvez également appeler le service réclamation au +33 (0)9 69 32 86 86. Service disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Numéro Cristal non surtaxé.
Comment contacter le service client de Oney Bank par mail ?
Si vous préférez contacter Oney Bank par mail, les clients disposent de courriels à ces adresses : serviceclient@be.oney.com ou klantendienst@be.oney.com
Comment contacter Oney Bank par formulaire ?
Oney propose également un formulaire de contact sur son site internet.
Depuis la FAQ, cliquez sur envoyer une demande. Vous serez alors dirigé vers un formulaire où, après avoir indiqué vos coordonnées, vous pourrez effectuer votre demande avec la possibilité d’envoyer également une ou des pièces jointes à votre dossier.
Comment contacter le service client de Oney Bank par courrier ?
Une question ? Une réclamation ? Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Oney Bank par téléphone, mail ou formulaire, vous pouvez contacter Oney par courrier à l’adresse du siège social en France :
Oney
34, avenue de Flandre
59170 Croix
Quels sont les magasins partenaires de Oney Bank en Belgique ?
De nombreuses enseignes sont partenaires de Oney et permettent d’utiliser le paiement fractionné en 3 fois comme Alice’s Garden, Auto5, Intersport, Midas. Dans la FAQ une autre liste présente pour partenaire de Oney les boutiques Alltricks, Bureau vallée, Cash Piscines, Certideal, Decathlon, Edenly, IKEA, Kiabi, MaxiToys, Music Business, Optical Center, Pecheur.com, Showroomprivé, Star Music Bruxelles, Sweeek (WaliBuy), Veepee.
Les enseignes souhaitant devenir partenaires de Oney peuvent faire une demande par mail à cette adresse : partenariat@oney.fr
Comment exercer le droit de rétractation avec Oney Bank ?
Si après avoir effectué un achat via la marque Oney, vous avez changé d’avis ou si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez deux possibilités pour faire annuler totalement ou partiellement votre crédit 3x Oney.
L’annulation de votre commande : elle s’adresse directement au marchand auprès duquel vous avez acheté vos produits. Elle implique un litige marchand ou un retour de produits. Celle-ci se réalise auprès de votre marchand, qui est le seul à même de déterminer les conditions d'annulation et de remboursement sur la commande passée chez lui.
La rétractation : la rétractation s’adresse elle directement à Oney. Elle implique la volonté de conserver votre commande et de changer de moyen de paiement pour la financer auprès de votre marchand. Par exemple, vous ne souhaitez plus la financer à partir d’un paiement fractionné 3x Oney mais en une seule fois par carte bancaire. Pour résilier votre contrat Oney, contactez le Service Client Oney à l’aide du formulaire de contact.
Comment faire opposition avec une carte Oney Bank ?
Oney Bank propose de nombreuses cartes de paiements (Carte Auchan, Carte Maison Financement, Carte b+, Carte Norauto Option Financement, Carte myalinea, application Service Lyf Pay). En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse d’une des ces cartes Oney Banque, il faut se connecter à son espace client sur le site https://www.oney.fr/ ou appeler, depuis la France, le 0 969 39 54 54 (coût d’un appel local accessible 24h/24) et depuis l’étranger le 0033 969 39 54 54 (appel non surtaxé, hors surcoût opérateur, accessible 24h/24).
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec Oney Bank ?
En cas de litige avec Oney, vous devez en premier lieu essayer de contacter le service client de la marque par téléphone, mail ou courrier pour expliquer votre problème et tenter de trouver une solution. Vous pouvez aussi envoyer une réclamation au service clientèle de Oney Envoyer une demande – Réclamation. Oney s’engage à répondre à la réclamation présentée par l’utilisateur dans un délai de quinze jours ouvrables.
En cas de réponse jugée insatisfaisante ou à défaut de réponse dans le délai indiqué, l’utilisateur peut contacter le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, en tant que membre français du FIN-NET auquel Oney est affilié, conformément aux dispositions du “Memorandum of Understanding on a Cross-border Out-of-Court Complaints Network for Financial Services” (“Mémorandum d’accord sur la création d’un réseau pour le règlement extrajudiciaire des litiges transfrontaliers en matière de services financiers”). Le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières peut être saisi par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris cedex 17 ou par e-mail à l’adresse http://lemediateur. asf-france.com.
Si vous vivez en Belgique et que vous avez signé le contrat en Belgique, il est préférable de s’adresser à l’Ombudsfin – Service de médiation pour les services financiers belges. Rendez-vous sur le site www.ombudsfin.be ou par mail à cette adresse ombudsman@ombfin.be
Les clients insatisfaits ont aussi la possibilité de s’adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne en se rendant sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr
