Fondée en 2015 au Royaume-Uni, Revolut est une fintech devenue “super app” financière, qui offre des services bancaires digitaux, des paiements internationaux, de la gestion de devises, des cartes de crédit/débit, un accès à la cryptomonnaie, et des produits liés au voyage comme l’assurance, le change de devises ou la réservation d’expériences. Revolut Bank UAB, la structure derrière ces services dans l’Espace Économique Européen, dispose d’une succursale en Belgique.
Revolut se distingue par sa capacité à permettre aux utilisateurs de dépenser à l’étranger à moindre coût, d’envoyer de l’argent dans d’autres devises, et d’offrir des services additionnels dans l’application : par exemple une marketplace pour les expériences, des offres “Stays” pour les hébergements, et des assurances selon le plan (Standard, Premium, Metal, Ultra).
Sur le marché des néobanques, Revolut concurrence des acteurs comme N26, Monzo, Wise, Bunq, ou les banques en ligne traditionnelles cherchant à moderniser leurs services. En ce qui concerne les services de voyage et paiement international, Revolut rivalise avec les services de change, les offres bancaires sans frais à l’étranger, et les fintech qui intègrent assurance et réservations (ex : Wise, Airalo pour les eSIM, etc.).
Comment contacter Revolut en ligne sur internet ?
Pour obtenir des informations ou de l’aide, le site officiel propose un Centre d’aide (“Help Center”) accessible depuis l’application ou le site web, où l’on trouve de nombreuses FAQ, des articles sur les comptes, les cartes, les paiements, la sécurité, les devises, etc. Dans l’application mobile, il suffit d’aller sur votre profil → Aide → Support pour commencer une discussion via messagerie sécurisée (“chat”). Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Comment contacter le service client de Revolut par téléphone ?
Il existe un numéro automatisé pour bloquer sa carte ou en cas de situation urgente, selon le pays. En Belgique, Revolut propose le numéro automatique +32 460 23 65 81 pour bloquer une carte. Ce numéro ne met pas en relation avec un agent humain et ne fait pas d’appels sortants.
Comment contacter Revolut par mail ou formulaire ?
Si vous ne pouvez pas accéder au chat de l’application ou si vous rencontrez des difficultés particulières, vous pouvez envoyer un courriel à support@revolut.com
Pour certaines questions légales ou demandes plus spécifiques, il existe des adresses de formal complaints ou autres, selon les pays.
Comment contacter Revolut par courrier ?
Revolut Bank UAB, succursale belge, est inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles, et ses conditions générales mentionnent l’adresse légale de sa branche belge, bien que les correspondances courantes par courrier ne soient pas forcément le moyen privilégié pour le support client.
Comment contacter Revolut via les réseaux sociaux ?
Revolut est présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn, X, etc. Vous pouvez y obtenir des mises à jour, des communications officielles, ou parfois un support via message privé. Ces canaux ne garantissent pas toujours une réponse rapide pour les problèmes complexes, mais peuvent être utiles pour des questions générales ou orienter vers les bons services.
Plainte, réclamation, que faire en cas de litige avec Revolut ?
Si vous rencontrez un problème (carte bloquée, transaction frauduleuse, non réception ou non fonctionnement, etc.), commencez par contacter Revolut via le chat de l’application, en fournissant toute preuve (captures d’écran, confirmation de transaction, communication). Si votre demande n’est pas satisfaite, il existe des procédures de réclamation formelle (formal complaints) disponibles via email.
En Belgique, la branche belge de Revolut est régulée par la Banque Nationale de Belgique, ce qui offre un cadre légal permettant de recourir aux protections pour les consommateurs. Il est aussi important de conserver tous les documents, échanges, et de signaler les fraudes dès que possible.
Comment et où utiliser Revolut pour des voyages ?
Pour voyager, Revolut permet de payer avec sa carte dans des devises étrangères, d’échanger des devises à des taux souvent compétitifs, d’utiliser des eSIM selon les offres, d’accéder au service de réservation d’expériences ou d’hébergements via les fonctionnalités “Stays” ou “Experiences” selon les versions de l’application, et d’ajouter des assurances voyages selon le plan souscrit. Avant de partir, il est conseillé de vérifier les frais de conversion de devise, les frais éventuels de retrait à l’étranger, les délais de livraison de carte si vous en avez besoin, et les couvertures d’assurance.
Où trouver Revolut ?
Revolut n’a pas de succursales physiques pour les clients classiques : tout se passe via l’application mobile ou le site web. Pour configurer le compte, demander de l’assistance, activer ou bloquer une carte, faire des transactions, etc., il faut utiliser l’application. Pour certaines fonctions avancées (par exemple l’assistance téléphonique directe ou les appels dans l’app), cela peut dépendre du type d’abonnement (Premium, Metal, Ultra).
Informations supplémentaires utiles pour le lecteur
Avant d’utiliser Revolut en voyage, pensez à vérifier si votre plan (Standard, Premium, Ultra) offre les avantages que vous attendez (assurance voyage, frais de retrait à l’étranger, cashback, etc.). Assurez-vous que votre carte fonctionne dans les pays que vous visitez, que le réseau de paiement (Visa, Mastercard) est accepté là-bas. Activez les notifications de sécurité, vérifiez que vous avez mis à jour l’application, car certaines fonctions (blocage de carte, signalement de fraude) se font directement depuis l’app. Si vous perdez l’accès à votre téléphone ou votre numéro de téléphone lié au compte, préparez-vous à suivre les procédures de récupération d’accès, souvent via selfie ou pièce d’identité. Enfin, informez-vous sur le type d’IBAN que vous possédez (par exemple si vous avez un IBAN belge ou non), car cela peut influencer les frais ou les conditions bancaires.
