Sendwave est une application de transfert d’argent en ligne très utilisée pour envoyer des fonds rapidement et à moindre coût vers différents pays d’Afrique et d’Asie. Depuis la Belgique, de nombreux utilisateurs se servent de cette application pour soutenir leur famille ou effectuer des paiements à distance. Si vous avez une question sur votre transfert, un problème avec une transaction ou simplement besoin d’assistance, il existe plusieurs moyens de contacter le service client Sendwave.
Comment contacter Sendwave par téléphone depuis la Belgique ?
Si vous souhaitez joindre un conseiller par téléphone, Sendwave met à disposition un numéro spécialement prévu pour la Belgique. Vous pouvez appeler le +32 80 07 33 74 pour obtenir de l’aide concernant un transfert, une annulation ou toute question sur l’utilisation de l’application. Le service est accessible en semaine, du lundi au vendredi de 10 h à 00 h (heure UTC). Attention toutefois, le service téléphonique n’est pas disponible le week-end.
Il est recommandé d’appeler depuis le numéro de téléphone associé à votre compte Sendwave, car cela permet au conseiller de retrouver plus rapidement vos informations.
Comment contacter Sendwave en ligne ou par e-mail ?
Pour les utilisateurs qui préfèrent écrire plutôt que d’appeler, Sendwave offre plusieurs alternatives. Tout d’abord, l’application dispose d’un système de chat en direct, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce chat est accessible directement dans le menu de l’application et permet d’obtenir une réponse rapide à la plupart des questions.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse suivante : help@sendwave.com
L’équipe d’assistance répond généralement dans un délai de quelques heures à un jour ouvrable, selon la complexité de la demande. Pour accélérer le traitement de votre e-mail, pensez à fournir les détails de votre transaction (numéro de transfert, montant, nom du bénéficiaire, captures d’écran).
Quelle est l’adresse de Sendwave en Belgique ?
Sendwave est enregistré en Belgique en tant qu’établissement de paiement agréé par la Banque Nationale de Belgique. Le siège social européen de Sendwave se situe à l’adresse suivante :
Sendwave SA
Rue du Commerce 31
1000 Bruxelles
Belgique
Cette adresse peut être utilisée pour envoyer un courrier officiel, notamment en cas de réclamation écrite ou de litige persistant.
Comment déposer une réclamation auprès de Sendwave ?
Si vous constatez un problème avec un transfert (par exemple un montant incorrect, un bénéficiaire erroné, un retard ou un blocage), vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Celle-ci peut être effectuée directement depuis l’application via le formulaire de contact, par e-mail à help@sendwave.com, ou encore par courrier à l’adresse de Bruxelles mentionnée ci-dessus.
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, préparez toutes les informations nécessaires : votre numéro de client, la référence de la transaction concernée, le nom du bénéficiaire, la date et le montant du transfert, ainsi qu’une description claire du problème rencontré.
Sendwave s’engage à accuser réception de votre plainte rapidement et à y répondre dans un délai de 10 jours ouvrables pour les cas simples. Si la demande est plus complexe, le délai peut aller jusqu’à 35 jours.
En cas de désaccord ou si vous estimez que votre plainte n’a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir Ombudsfin, l’ombudsman des services financiers en Belgique, joignable au +32 2 545 77 70.
Informations utiles pour les utilisateurs belges de Sendwave
Pour les clients belges, il est important de savoir que Sendwave applique certains plafonds aux montants de transfert. Ces plafonds dépendent à la fois du pays de destination et du niveau de vérification de votre compte. Pour augmenter votre limite d’envoi, il peut être nécessaire de fournir une pièce d’identité ou un justificatif de domicile.
Lorsqu’un transfert est initié, il est parfois possible de l’annuler dans les minutes qui suivent, surtout si le bénéficiaire n’a pas encore retiré les fonds. Toutefois, dans certains cas, l’annulation est impossible une fois que l’argent a été récupéré. C’est pourquoi il est essentiel de vérifier soigneusement les informations du bénéficiaire avant de confirmer l’envoi.
En cas de problème, pensez toujours à conserver vos justificatifs : captures d’écran de l’application, e-mails de confirmation et reçus de paiement. Ces preuves sont indispensables si vous devez déposer une réclamation ou demander un remboursement.
Enfin, sachez que le service client Sendwave répond principalement en anglais et en français. Si vous préférez être assisté en français, il est conseillé de le préciser dès le début de votre appel ou dans votre message.
