Visa est l’un des principaux réseaux de paiement au monde, utilisé pour les cartes bancaires, les paiements en ligne et les transactions internationales. Si vous résidez en Belgique et que vous souhaitez contacter le service client Visa, que ce soit pour signaler un paiement suspect, obtenir des informations sur votre carte ou résoudre un problème de transaction, cette fiche vous explique comment procéder et quelles informations préparer pour obtenir une réponse rapide et efficace.
Comment contacter Visa par téléphone depuis la Belgique ?
Pour joindre le service client Visa depuis la Belgique, vous pouvez composer le numéro suivant : +32 2 401 99 10. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure belge.
Avant d’appeler, il est recommandé de préparer toutes les informations relatives à votre carte et à votre transaction. Vous devrez notamment avoir votre numéro de carte Visa, votre nom complet, la date de l’opération concernée et, si possible, les reçus ou captures d’écran des transactions. Fournir ces informations dès le départ permet au conseiller de traiter votre demande plus rapidement et de vous fournir des solutions adaptées à votre situation.
Comment contacter Visa par e-mail ou via le site internet ?
Visa ne propose pas de contact direct par e-mail pour le public, mais vous pouvez soumettre vos demandes via leur site officiel. Rendez-vous sur le site Visa Belgium et utilisez le formulaire de contact pour signaler un problème ou poser une question.
Lors de la soumission, veillez à indiquer clairement votre nom, vos coordonnées, le numéro de carte concernée (partiellement pour la sécurité), ainsi que les détails de la transaction ou de la demande. Un formulaire bien rempli permet au service client de répondre plus rapidement et de manière personnalisée.
Assistance pour les transactions suspectes ou perdues/carte volée Visa
Si votre carte Visa est perdue ou volée, il est essentiel de contacter immédiatement le service client de votre banque émettrice pour faire opposition. Visa travaille directement avec les banques pour bloquer votre carte et sécuriser vos transactions. Vous pouvez également signaler les transactions suspectes via le formulaire en ligne sur le site Visa Belgium pour bénéficier de conseils et d’une assistance.
Adresse postale pour correspondance avec Visa Belgique
Pour toute demande officielle ou envoi de documents relatifs à votre carte Visa, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Visa Europe Services
Avenue des Arts 44
1000 Bruxelles
Belgique
Il est conseillé d’envoyer vos courriers en recommandé avec accusé de réception et de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires, telles que votre relevé de compte, le numéro de transaction et la description du problème rencontré. Cela garantit que votre demande sera traitée efficacement.
Informations utiles pour les clients belges de Visa
Visa propose plusieurs services pour sécuriser vos transactions, comme le système de vérification 3D Secure lors des paiements en ligne et des alertes SMS ou e-mail pour suivre vos dépenses. Les cartes Visa sont acceptées dans la majorité des magasins et distributeurs automatiques en Belgique et dans le monde entier.
Pour vos achats en ligne, vérifiez que le site accepte les cartes Visa et que le paiement est sécurisé. En cas de litige avec un commerçant, vous pouvez contacter votre banque pour obtenir des conseils et, si nécessaire, initier une procédure de rétrofacturation.
Le service client Visa communique en français et en néerlandais, ce qui est pratique pour tous les clients belges. Pour gagner du temps, préparez toujours vos informations de carte et de transaction avant de les contacter.
